Politique de Remboursement

Chez SSIPTV, nous nous efforçons de fournir un service de streaming de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Période de Garantie

Nous offrons une garantie de satisfaction de 7 jours pour tout nouvel abonnement IPTV. Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs que notre support ne parvient pas à résoudre durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Incompatibilité technique : Si notre service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré l'assistance de notre support technique.
• Panne prolongée : Si le service est indisponible pendant plus de 48 heures consécutives en raison de problèmes de nos serveurs.
• Erreur de commande : Si vous avez acheté le mauvais abonnement par erreur et que vous n'avez pas encore activé le code (demande sous 24h).

3. Cas de Non-Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Problèmes liés à votre connexion Internet : Une connexion instable ou un débit insuffisant (moins de 10 Mb/s) ne constitue pas un motif de remboursement.
• Mauvaise configuration : Si vous ne parvenez pas à configurer le service et refusez l'aide de notre support technique.
• Changement d'avis : Si vous décidez simplement que vous ne voulez plus du service après l'avoir utilisé sans problème technique.
• Violation des CGU : Si votre compte a été suspendu pour re-streaming illégal ou partage de compte.

4. Procédure de Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre support technique via WhatsApp ou par e-mail à contact@ssiptv.fr.
2. Décrivez précisément le problème rencontré et fournissez des preuves (captures d'écran, messages d'erreur).
3. Laissez notre équipe tenter de résoudre le problème.
4. Si le problème persiste, votre demande de remboursement sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.

5. Délai de Remboursement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds seront crédités sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter.